FAQ Perguntas Frequentes

Importante!

Nota de esclarecimento Correios:  Em decorrência das medidas contra o Coronavírus (COVID – 19) em vários países, não há como garantir o cumprimento do prazo de entrega dos envios internacionais. Estão prejudicados tanto o encaminhamento como a distribuição pela diminuição ou mesmo falta de voos, diminuição da quantidade de empregados alocados nas atividades de distribuição de objetos postais.
Você pode conferir todas as informações clicando aqui

Como a LK Store trabalha em parceria com os Correios para que façamos nossas entregas com qualidade e segurança, estaremos comprometidos e acompanhando todo o processo.

Qual o prazo de entrega?

R: Nosso prazo padrão de entrega totalmente grátis é em média de 5 á 16 dias úteis, após o envio do produto.

Só vou receber meu produto somente após 16 dias?

R: Este é o prazo padrão de entrega, mas normalmente nossos clientes recebem seus pedidos com 8 a 12 dias corridos! Algumas regiões do Brasil chegam a receber pedidos em 7 dias corridos.

Estamos sujeitos a atrasos porque dependemos do processo alfandegário de Curitiba PR e dos serviços dos Correios. Caso o pedido não seja entregue em até 40 dias úteis o cliente receberá o reembolso imediato.

Como sei que vou receber o produto?

R: O objetivo da LK Store é que nossos clientes fiquem totalmente satisfeitos. Nós garantimos a entrega do seu produto e satisfação, e você pode acompanhar toda a entrega através do rastreamento no nosso site.

Eu consigo acompanhar meu produto?

R: Simm! Você pode acompanhar todo o progresso da entrega pelo nosso site através do código de rastreio que enviaremos pelo e-mail assim que seu pacote for despachado.

Eu tenho garantia comprando com vocês?

R: Claro que simm! Na LK Store você tem 7 dias de garantia de satisfação para qualquer produto da loja, além da garantia para defeitos de fábrica.

Caso eu precise de uma troca como eu faço?

R: Todas as trocas ou situações similares devem ser tratadas no e-mail: suporte@lkstoreimports.com ou pelo WhatsApp. Lembrando que para troca por defeitos de fábrica o produto não pode ter sinais de uso.

Eu posso retirar o produto em loja física? 

R: No momento, a LK Store não possui loja física. Todos os nossos produtos são vendidos apenas através do nosso site e entregues no conforto da sua casa.

Onde vocês ficam?

R: Nossa empresa fica em Londrina/PR, nossos produtos são enviados direto de nossos fornecedores.

 

Qual o horário de atendimento da empresa?

R: Nosso suporte funciona de Seg. a Sex. das 9:00 ás 18:00 e nos finais de semana e feriados das 12:00 ás 17:00.

Quando recebo meu código de rastreio?

R: Assim que seu pedido for despachado, você automaticamente receberá um código de rastreio no e-mail ou WhatsApp cadastrados.

Onde eu posso rastrear meu pedido?

R: Todos os pedidos devem ser rastreados em nosso site na área específica: https://www.lkstoreimports.com/pages/rastrear-pedido
Apesar das nossas entregas serem feitas em parceria com os Correios, alguns produtos são importados, então só será possível rastrear nos sites dos Correios quando o produto chegar no Brasil.

O produto está em trânsito mas não chegou, porquê?

R: Em trânsito significa que seu produto saiu dos nossos fornecedores e está sendo enviado para você. Fique tranquilo(a)! Você poderá ver todas as atualizações através do nosso site.

Os produtos vêm de outro país?

R: Sim, nossos produtos são importados! Vem da Suécia e Hong Kong!

Meu pedido foi cancelado, porquê?

R: Normalmente quando um pedido é cancelado ou negado, é porque a empresa responsável pelo seu cartão de crédito negou a compra por algum motivo. Sugerimos que, em casos assim, você entre em contato com o SAC da empresa e pergunte o motivo.

Quais as formas de pagamento que vocês aceitam?

R: Aceitamos pagamentos via PIX com desconto de 5%, Boleto bancário ou Cartão de crédito.

Eu posso pagar apenas quando receber o meu produto?

R: Não trabalhamos dessa forma. É necessário que você faça o pedido e que o pagamento seja confirmado para que ele possa ser despachado e entregue na sua residência.

Comprei e o produto não chegou? E agora?

R: Por favor, certifique-se de que você comprou conosco. Como você pode fazer isso? Verifique se você comprou através do nosso site, se o valor pago no produto é o mesmo que está no nosso site, se o CNPJ da empresa é o mesmo do nosso e se você recebeu um código de rastreio após seu pedido ter sido despachado.
Caso você tenha certeza que a compra foi feita conosco basta nos enviar um e-mail ou WhatsApp com todos os detalhes que nossa equipe terá o prazer de ajudar você.

Cliquei em um anúncio de vocês mas fui para outro site, porquê?

R: Infelizmente na internet existem "empresas" e sites maliciosos, alguns baixam e divulgam vídeos e propagandas para tentar aplicar golpes! Certifique-se de que você está em https://www.lkstoreimports.com, essa é nossa única página. 

Vocês vendem em outras plataformas?

R: Não, nossas vendas são feitas única e exclusivamente através do nosso site!

Vi outro site usando o nome, vídeo e produtos de vocês, isso é normal?

R: Não, não é normal! E caso você queira colaborar, pode enviar em qualquer um dos nossos canais de suporte o site que está usando nossa imagem, assim poderemos tomar as devidas medidas.

São vocês que fazem a entrega dos produtos?

R: No momento nossas entregas são feitas em parceria com os Correios.

Fiz pedidos de produtos diferentes e chegou apenas um deles, isso é normal?

R: Sim, isso é completamente normal. Alguns de nossos produtos são enviados de fornecedores diferentes, então pode acontecer de você receber um produto e o outro produto você receberá em seguida. Mas fique tranquilo(a)! Todos os pedidos chegarão até você.

É possível que um pedido atrase a entrega?

R: Como trabalhamos com uma logística de entregas em parceria com os Correios existem algumas variáveis que são incontroláveis, como, problemas em estradas e(ou) rotas de entrega, surtos de vírus e, em situações incontroláveis podem haver alguns atrasos.

 

Atenciosamente,
EQUIPE LK STORE.